Politique de remboursement
En vigueur le 12 mars 2026
1. Aperçu général
Printed Canyon fournit des produits numériques — des fichiers de modèles de terrain imprimables 3D générés à partir de vos données GPX. Parce que ces fichiers sont livrés instantanément lors de l'achat et sont uniques à votre piste téléchargée, toutes les ventes sont finales par défaut. Toutefois, nous comprenons que des problèmes peuvent se poser et nous traitons les demandes de remboursement au cas par cas.
2. Admissibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat si : a) les fichiers du modèle générés sont corrompus ou ne peuvent pas être ouverts; b) le service n'a pas livré vos fichiers après paiement; c) vous avez été facturé plus d'une fois pour le même modèle. Les remboursements ne sont pas disponibles pour : a) l'insatisfaction à l'égard du détail ou de la résolution du terrain, car ils dépendent des données d'élévation accessibles au public; b) les échecs d'impression causés par les paramètres de votre imprimante ou du matériel; c) le changement d'avis après le téléchargement des fichiers.
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à hello@printedcanyon.com avec : a) l'adresse électronique utilisée pendant la commande; b) la date et le montant approximatifs de votre achat; c) une brève description du problème. Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans les 3 jours ouvrables.
4. Traitement des remboursements
Tous les paiements sont traités par Stripe, notre fournisseur de paiement. Les remboursements approuvés sont remis à votre mode de paiement original par Stripe. Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre banque ou de votre émetteur de carte, mais ils prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation. Les remboursements sont effectués pour le montant total payé — les remboursements partiels ne sont pas disponibles.
5. Remboursements
Si vous avez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter à hello@printedcanyon.com avant d'initier un rechargement auprès de votre banque. Les rappels sont coûteux pour les petites entreprises, et nous nous engageons à résoudre rapidement et équitablement toute question légitime. Le dépôt d'une remise sans nous contacter au préalable pourrait entraîner l'impossibilité d'utiliser le service à l'avenir.
6. Personne-ressource
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour demander un remboursement, veuillez envoyer un courriel à hello@printedcanyon.com.
Voir aussi notre Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité.