Politique de remboursement
En vigueur depuis le 29 septembre 2026
1. Présentation
Printed Canyon fournit des biens numériques — des fichiers d'affiches à imprimer et des fichiers de modèles de terrain imprimables en 3D générés pour les lieux et les itinéraires que vous choisissez. Ces fichiers étant livrés instantanément lors de l'achat et propres à votre création, toutes les ventes sont définitives par défaut. Nous comprenons toutefois que des problèmes peuvent survenir, et nous traitons les demandes de remboursement au cas par cas.
2. Éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat si : (a) les fichiers de modèle générés sont corrompus ou ne peuvent pas être ouverts ; (b) le service n'a pas livré vos fichiers après le paiement ; (c) vous avez été débité plus d'une fois pour le même modèle. Aucun remboursement n'est accordé en cas : (a) d'insatisfaction quant au niveau de détail ou à la résolution du terrain, ceux-ci dépendant des données d'altitude accessibles au public ; (b) d'échecs d'impression causés par les réglages ou le matériel de votre imprimante ; (c) de changement d'avis après le téléchargement des fichiers.
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@printedcanyon.com en indiquant : (a) l'adresse e-mail utilisée lors du paiement ; (b) la date et le montant approximatifs de votre achat ; (c) une brève description du problème. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement sous 3 jours ouvrés.
4. Traitement des remboursements
Les commandes payantes sont vendues par l'intermédiaire de Link, le marchand officiel (merchant of record) de Stripe. Les remboursements approuvés sont effectués via Link sur votre moyen de paiement d'origine, et Link peut aussi examiner et rembourser un achat directement. Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, mais sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés après l'approbation. Les remboursements portent sur la totalité du montant payé — les remboursements partiels ne sont pas possibles.
5. Contestations de paiement
Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter à support@printedcanyon.com avant d'engager une contestation de paiement auprès de votre banque. Les contestations de paiement sont coûteuses pour les petites entreprises, et nous nous engageons à résoudre rapidement et équitablement tout problème légitime. Déposer une contestation de paiement sans nous avoir contactés au préalable peut vous empêcher d'utiliser le service à l'avenir.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement ou pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@printedcanyon.com.
Consultez aussi nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.